• Casestudy 01: Training ‘Van lastig naar leerzaam’
• Casestudy 02: Training Ontwikkelings- en beoordelingsgesprekken voeren
01. Training ‘Van lastig naar leerzaam’
Deze training werd gegeven aan verzorgend personeel binnen een verpleegtehuis. Aan de hand van door henzelf naar voren gebrachte casussen werd onderzocht hoe lastig gedrag van bepaalde cliënten in stand bleef. Het personeel leerde de belangrijkste gedragstherapeutische principes, waardoor zij na afloop van de training de volgende vaardigheden beheersten:
- Versterken van gewenst gedrag
- Doen afnemen van ongewenst gedrag
- De analyse van gedrag
- Gesprekstechnieken bij het stellen van doelen
Hieronder staat een deel van de cursus weergegeven:
- Voorbeelden Materiële bekrachtiging: Geld, diploma, mooie spullen.
- Voorbeelden Sociale bekrachtiging: Goedkeuring, waardering, complimenteren, een glimlach, een schouderklopje.
- Voorbeelden Zelfbekrachtiging: Jezelf waarderen, trots zijn op wie je bent en wat je doet, jezelf doelen stellen.
02. Casestudy Training Ontwikkelings- en beoordelingsgesprekken voeren
Voor een middelgroot sportcentrum ontwikkelden we een training waarin de teamleiders leerden om effectief gesprekken te voeren met hun medewerkers. Tijdens de training werd de theorie op elkaar geoefend. Doordat de oefengesprekken werden opgenomen, kregen de deelnemers inzichtelijke videofeedback.
Een stukje uit de trainingsmanual:
De doeleinden van een Ontwikkelingsgesprek zijn meestal het verbeteren van de prestatie en motivatie van de medewerker, het optimaal benutten van zijn/haar capaciteiten, het verbeteren van de werkomstandigheden en het invulling geven aan de missie en de cultuur van de organisatie. Het Ontwikkelingsgesprek is meer een tweerichtingsgesprek dan het beoordelingsgesprek. In dit gesprek staat de mening van de medewerker het meest centraal, in het beoordelingsgesprek de mening van de leidinggevende, of P&O-er.
De agenda voor een beoordelingsgesprek kan er als volgt uitzien:
- Openingsfase (doel, agenda, beschikbare tijd)
- Agendapunten medewerker (maximaal 3)
- Agendapunten leidinggevende (maximaal 3)
- Invullen: Formulier Verslaglegging Ontwikkelingsgesprek
- Invullen: POP (Persoonlijk Ontwikkel Plan) of vervolgafspraak plannen waarin dit gebeurt
- Samenvatting en afronding